Certificado de calidad
La certificación ISO 9001-2000 es el resultado del compromiso de todo el personal de ClinicaAlonso en llevar a cabo el máximo de exigencia y satisfacción de nuestros pacientes. Esta certificación la obtuvimos en el año 2003. Anualmente renovamos nuestra certificación ISO 9001-2000, y adecuamos las fichas de procedimiento y protocolos.
Todo el personal de ClinicAlonso considera la calidad y lleva acabo el trabajo en equipo basado en la especialidad y frecuencia de actos concretos en beneficiode un mejor resultado.
Intentamos que nuestra calidad sea global, por lo que además del tratamiento puramente profesional, apreciamos el del trato de las relaciones humanas y la organización.
En ClinicAlonso trabajamos cada día bajo la filosofía de la mejora continua desde el año 1991, y contamos con más de 6.000 ficheros de pacientes satisfechos con el tratamiento realizado y con el trato recibido.
La satisfacción de nuestros pacientes es nuestro objetivo prioritario y así basamos nuestra actividad diaria en los siguientes aspectos:
- RESPETO: El paciente interpreta la cortesía, confidencialidad y privacidad como signos de que los profesionales lo están tratando con equidad.
- COMPRENSIÓN Y SERVICIO INDIVIDUALIZADO: El paciente valora el servicio individualizado y prefiere ser atendido por alguien que se esfuerza por entender su situación y necesidades específicas. El paciente desea que los profesionales lo escuchen, le explique las opciones en términos que pueda entender y la forma de solucionar su problema.
- INFORMACIÓN COMPLETA Y EXACTA: El paciente valora la información. Le preocupa que los profesionales de la clínica no le digan todos los hechos especialmente la información negativa evaluando muy favorablemente los aspectos positivos y beneficiosos del tratamiento a realizar.
- COMPETENCIA TÉCNICA: El paciente juzga la competencia técnica conforme al hecho de que se cubran sus necesidades y se resuelvan sus problemas.
- ACCESO: El paciente valora positivamente la posibilidad de adaptarnos a sus horarios.
- RESULTADOS: El paciente acude a nuestra clínica por una razón especifica, en definitiva, el obtener el resultado esperado y satisfactorio. Éste es el factor que más peso tiene a la hora de valorar la calidad del servicio.